Die SDK ist ein etablierter privater Krankenversicherer mit Sitz in Fellbach (Baden-Württemberg). Mit über 100 Jahren Erfahrung bietet sie ein breites Spektrum an Kranken-, Lebens- und Zusatzversicherungen für Privatpersonen wie auch Unternehmen.

Starke regionale Verwurzelung, persönliche Beratung und ein hoher Anspruch an Qualität zeichnen die SDK aus. In den letzten Jahren setzt das Unternehmen verstärkt auf digitale Transformation mit dem Ziel, Kundenkommunikation zu modernisieren und Services zu optimieren. Ein logischer nächster Schritt: die Entwicklung und Einführung einer individuellen KI-Markenstimme als Teil dieses Wandels. 

So entstand die perfekte Markenstimme in 4 Schritten:

Am Anfang stand die Frage: Wie klingt die SDK als Marke? In enger Zusammenarbeit mit den Teams für Marketing und Kommunikation haben wir die gewünschten emotionalen und tonalen Eigenschaften erarbeitet: vertrauenswürdig, fürsorglich, klar und nahbar.

Diese Markenwerte wurden in stimmliche Parameter übersetzt wie Tonhöhe, Sprachtempo, Intonation, Energielevel und Stimmalter. So entstand ein präzises Klangprofil, das die SDK-Werte hörbar macht und zugleich zu einem digitalen, zukunftsgerichteten Markenauftritt passt.

Mit dem definierten Stimmprofil im Gepäck starteten wir eine gezielte Suche in unserem Netzwerk professioneller Sprecher:innen. Nach mehreren Testrunden und gemeinsamer Auswahl mit der SDK fiel die Entscheidung auf eine weibliche Sprecherin, deren Stimme Wärme und Professionalität optimal vereint und damit perfekt zur heterogenen Zielgruppe der SDK passt.

Diese Auswahl war nicht nur inhaltlich entscheidend, sondern auch die Grundlage für den nächsten Schritt: das Klonen der Stimme.

Im Tonstudio wurden auf Basis eines individuellen Skripts umfangreiche Sprachaufnahmen erstellt – mit verschiedenen Emotionen, Betonungen und sprachlichen Nuancen. Diese Audiodaten bildeten die Grundlage für ein KI-Modell, das die Stimme originalgetreu nachbildet, und zwar in Studioqualität und sofort abrufbar.

Das Ergebnis: eine synthetische Stimme, die in Klang, Ausdruck und Klarheit kaum vom Original zu unterscheiden ist.

Für maximale Unabhängigkeit entwickelten wir, gemeinsam mit unserem Partner Lizzen, ein individuelles Web-Interface, das nahtlos in die internen Abläufe der SDK integriert ist.

Das Tool nutzt das SDK-SSO zur Benutzerverwaltung und ermöglicht es Mitarbeiter:innen, Texte einzugeben, Sprachausgaben zu erzeugen und direkt als Audio-Datei für die Hotline zu exportieren. Funktionen wie Versionierung, Vorschau oder Mehrsprachigkeit machen das Tool zu einem leistungsstarken Instrument für dynamische Sprachkommunikation – ganz ohne externen Produktionsaufwand.

Die KI-Markenstimme ist heute ein fester Bestandteil der SDK-Kundenkommunikation und sorgt für eine konsistente, markengerechte Ansprache. Neue Ansagen lassen sich schnell und einfach erstellen – ohne Studio, ohne Wartezeit, aber mit voller Kontrolle.

Zusätzlich profitiert die SDK von einem hybriden Ansatz: Routinemeldungen und häufige Updates werden mit der KI-Stimme umgesetzt, während menschliche Aufnahmen weiterhin für besondere Projekte genutzt werden.
Dieses Gleichgewicht zwischen Effizienz und Authentizität sorgt für ein modernes, professionelles und gleichzeitig persönliches Kundenerlebnis.