HearDis! | Entwicklung einer KI-Stimme für die DKB

Projekte

Gaining Flexibilitythrough

Eine synthetische Markenstimme sorgt für schnelle Reaktionszeiten und individuelle Kundenkommunikation.

für DKB

Eine synthetische Markenstimme sorgt für schnelle Reaktionszeiten und individuelle Kundenkommunikation.

Im Rahmen der Entwicklung eines ganzheitlichen Audio Brandings für die Deutsche Kreditbank AG (DKB) hatten wir bereits gemeinsam mit der Bank eine markentypische Stimme geschaffen, die Vertrauen, Professionalität und Nahbarkeit transportiert – ein zentraler Bestandteil der DKB Customer Experience Strategie. Diese Stimme hat sich über verschiedenste Touchpoints hinweg als fester Bestandteil der Markenidentität etabliert. Eine besondere Herausforderung war jedoch die Produktion und Aktualisierung der Ansagen für die Telefonwarteschleife – ein aufwendiger Prozess, der schnelle Anpassungen bisher kaum zuließ.

Gaining Flexibilitythrough

Die Herausforderung

Jeder neue Text musste von der Sprecherin aufwendig im Tonstudio aufgenommen werden. Das führte zu Zeitverzögerungen und hohen Produktionskosten – und ließ wenig Spielraum für kurzfristige Änderungen. Gleichzeitig war Konsistenz enorm wichtig, denn die Kommunikationsstrategie der DKB ist dynamisch und wird häufig aktualisiert.

Die Lösung: Gemeinsam mit der DKB und in Zusammenarbeit mit unserem Partner Lizzen haben wir eine KI-basierte Sprachanwendung entwickelt. Die erschaffene KI-Stimme basiert auf der bereits etablierten Markenstimme. Sie trifft den Ton, die Wärme und die Professionalität der Sprecherin und ermöglicht es, neue Ansagen jederzeit per Text-to-Speech (TTS) zu erzeugen.

Statt Tagen braucht die Umsetzung jetzt nur Minuten. Texte können einfach eingereicht, bei Bedarf angepasst und sofort eingesetzt werden – alles im typischen DKB-Sound.

Koexistenz von Mensch und Maschine

Besonders spannend an diesem Projekt ist die Kombination aus klassischer Studioaufnahme und KI-basierter Lösung. Für häufige Updates oder zeitkritische Inhalte ist die KI-Stimme ideal. Bei besonders emotionalen oder repräsentativen Kampagnen setzt die DKB weiterhin auf Studioaufnahmen mit der echten Sprecherin.

Dieser hybride Ansatz zeigt: Die DKB denkt technologisch fortschrittlich, ohne dabei den menschlichen Aspekt aus den Augen zu verlieren. Je nach Anforderung wird das passende Werkzeug eingesetzt, immer mit dem Ziel, eine konsistente und hochwertige Markenkommunikation sicherzustellen.

Die Vorteile auf einen Blick

Dank der KI-Sprachtechnologie konnte die Produktionszeit für Telefonansagen um über 80 % reduziert werden. Statt Tagen dauert es jetzt oft nur Minuten, neue Inhalte zu generieren und live zu schalten – besonders wertvoll bei kurzfristigen Änderungen wie angepassten Öffnungszeiten oder Service-Hinweisen.
Durch die hohe Flexibilität lassen sich auch individuelle oder saisonale Inhalte ganz einfach umsetzen, zum Beispiel Ansagen im Rahmen einer Kampagne oder spezielle Infos für bestimmte Zielgruppen.

Die KI-Stimme bleibt menschlich. Sie klingt warm, professionell und vertraut – ganz so, wie Kund:innen die DKB kennen. Mit dieser Lösung wird die Telefonwarteschleife zu einem echten Kommunikationskanal auf Augenhöhe. Sie passt sich den Bedürfnissen der Kund:innen an und bringt den modernen, serviceorientierten Markenauftritt der DKB selbst in den kleinsten Kontaktpunkt.

Was oft als Pflichtprogramm gilt, wurde hier zur Chance: Mit der KI-Sprachanwendung hat HearDis! gemeinsam mit der DKB gezeigt, wie smarte Technologien den Kundenservice verbessern, ohne dabei an Menschlichkeit zu verlieren. Ein weiterer Beweis dafür, dass selbst alltägliche Interaktionen zu echten Markenerlebnissen werden können.